سياسة الخصوصية

1. من نحن ونطاق السياسة

1.1 تقدّم شركة Aqaratty Inc. منصة عقاراتي، وهي منصة إلكترونية لإدارة العقارات. وتسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تُعالج عبر موقعنا الإلكتروني ومنصة عقاراتي (ويُشار إليهما معًا بـ "الخدمة").

1.2 نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وقانون حماية البيانات الشخصية في مصر (القانون رقم 151 لسنة 2020)، ولوائحهما التنفيذية.

1.3 تحكم شروط الخدمة استخدام الخدمة، وتُعدّ هذه السياسة جزءًا منها.

2. دورنا: جهة تحكم وجهة معالجة

2.1 بيانات الحساب تخص من يستخدمون عقاراتي: أنت وأعضاء الفريق الذين تدعوهم. وفيما يخص هذه البيانات، يكون عقاراتي جهة التحكم (المتحكم) ويحدد كيفية استخدامها.

2.2 بيانات العميل هي ما تدخله شركتك عن عقاراتها ومستأجريها وملاكها ومورديها ودفعاتها. وتكون شركتك جهة التحكم وتحدد كيفية استخدام هذه البيانات، ويكون عقاراتي جهة المعالجة (المعالج) ويعالجها وفق تعليمات شركتك لتقديم الخدمة.

2.3 إذا كنت مستأجرًا أو مالكًا أو شخصًا آخر أدخلت شركة ما معلوماته في عقاراتي، فتلك الشركة هي المسؤولة عنها، فيُرجى التواصل معها أولًا (انظر القسم 12).

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال واسم الشركة والدولة والدور.
• بيانات العميل التي تدخلها: مثل أسماء المستأجرين والملاك وبيانات التواصل وبيانات الهوية إن سجلتها، وشروط العقود والدفعات ومبالغ التأمين وطلبات الصيانة والملفات التي ترفعها.
• محادثات المساعد: الأسئلة التي تطرحها على المساعد الذكي داخل المنصة وإجاباته.
• الرسائل: رسائل واتساب التي يرسلها المستأجرون إلى رقم عقاراتي الخاص بك، والرسائل التي يرسلها عقاراتي نيابةً عنك.
• بيانات الاستخدام والجهاز: أوقات تسجيل الدخول والصفحات المستخدمة ونوع المتصفح والجهاز وعنوان IP وتقارير الأخطاء، لتشغيل الخدمة وتأمينها.
• بيانات الفوترة: باقتك وحالة الدفع. أما بيانات البطاقة فيتولاها مزوّد الدفع ولا نخزّنها.
• مراسلات الدعم: ما تخبرنا به عند تواصلك معنا لطلب المساعدة.
• استفسارات نموذج التواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والرسالة التي ترسلها عبر نموذج التواصل في موقعنا، ونستخدمها فقط للرد على استفسارك.
• استفسارات الإعلانات: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والرسالة التي ترسلها عبر صفحة إعلان عقار على عقاراتي، أو اسم ملفك الشخصي في واتساب ورقم هاتفك ورسائلك عندما تراسل رقم واتساب الشركة على عقاراتي بخصوص إعلان. تصل إلى الشركة التي نشرت الإعلان، وهي التي تقرر كيفية استخدامها، ويعالجها عقاراتي نيابةً عن تلك الشركة (البند 2.2).
• مساعد الموقع: الأسئلة التي تكتبها في المساعد على موقعنا.

4. كيف نستخدم البيانات الشخصية والأسس النظامية لذلك

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية، ولكل منها الأساس النظامي المبيّن:

• لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها، بما في ذلك حسابك والمساعد الذكي والوكلاء والدعم. الأساس النظامي: تنفيذ عقدنا معك.
• لمعالجة بيانات العميل وفق تعليمات شركتك. الأساس النظامي: تحدده شركتك بصفتها جهة التحكم في بيانات العميل الخاصة بها.
• لتأمين الحسابات ومنع إساءة الاستخدام وإصلاح الأعطال. الأساس النظامي: مصلحتنا المشروعة في إبقاء الخدمة آمنة وعاملة، والتزاماتنا النظامية.
• لإرسال رسائل الخدمة، مثل الدعوات وإعادة تعيين كلمة المرور وإشعارات الفوترة. الأساس النظامي: تنفيذ عقدنا معك.
• لتحسين عقاراتي اعتمادًا على معلومات الاستخدام وإحصاءات السوق مجهولة الهوية الموصوفة في القسم 6. الأساس النظامي: مصلحتنا المشروعة في تحسين الخدمة. ولا تتضمن هذه الإحصاءات أي بيانات شخصية، ولا نستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• للوفاء بالالتزامات النظامية، مثل السجلات الضريبية والمحاسبية. الأساس النظامي: الالتزام النظامي.
• حيث يشترط القانون الموافقة على استخدام معيّن، نطلبها أولًا. الأساس النظامي: الموافقة، ويمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل سحبها.

5. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

عند استخدامك للمساعد أو أحد الوكلاء تُرسل المعلومات اللازمة للطلب إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لإعداد الإجابة، ولا يستخدمها المزوّد لتدريب نماذجه بموجب شروطه التجارية. وقد تبحث التقييمات أيضًا في معلومات السوق المتاحة على الإنترنت.

الأسئلة التي تكتبها في المساعد على موقعنا تُرسل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا، Anthropic، للإجابة عنها، ولا تُستخدم لتدريب النماذج. أما الأسئلة المقترحة فيُجاب عنها دون ذكاء اصطناعي.

6. إحصاءات السوق مجهولة الهوية

لنقدّم لكل عميل أرقام سوق أفضل، مثل الإيجارات والأسعار المعتادة لكل متر مربع في منطقة ما، نجمع أرقامًا من عملاء كثيرين في إحصاءات مجهولة الهوية.

• ما يدخل فيها: أرقام العقارات وعقود الإيجار فقط: مبالغ الإيجار أو البيع أو التقييم، ونوع الوحدة، ومساحتها، والمنطقة، والفترة.
• ما لا يدخل فيها أبدًا: أي معلومات عن المستأجرين أو الملّاك أو غيرهم من الأشخاص، مثل الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ووثائق الهوية والعناوين الدقيقة.
• كيف نحافظ على إخفاء الهوية: لا يُستخدم الرقم إلا إذا جمع 20 رقمًا على الأقل من خمسة عملاء على الأقل لا ترتبط حساباتهم ببعضها، ولا يتجاوز نصيب أي عميل واحد ربعه، ولا يتضمن الرقم الذي يُعرض عليك أرقامك أنت أبدًا، وإلا تبقى الأرقام خاصة بصاحبها.
• أين تُستخدم: داخل عقاراتي فقط، بما في ذلك أرقام السوق المعروضة على عملاء آخرين. ولا نبيع هذه الإحصاءات ولا نرخّصها ولا ننشرها خارج عقاراتي.
• جزء من الخدمة: تُستخدم أرقام جميع العملاء على هذا النحو، بما فيها السجلات المحفوظة دون أي صلة بأي شخص بعد إغلاق الحساب (البند 9.2).

7. المشاركة والمعالجون الفرعيون

لا نبيع البيانات الشخصية، ونشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات (المعالجين الفرعيين) الذين يساعدوننا في تشغيل عقاراتي، بموجب شروط تلزمهم بحمايتها:

• Supabase: قاعدة البيانات وتخزين الملفات وتسجيل الدخول؛
• Vercel: استضافة التطبيق وإحصاءات زيارات الصفحات؛
• Anthropic: الذكاء الاصطناعي الذي يشغّل المساعد والوكلاء؛
• Geoapify: البحث عن العناوين ومواقع الخريطة؛
• Meta (واتساب للأعمال): رسائل واتساب مع المستأجرين ومع المستفسرين عن الإعلانات؛
• مزوّد البريد الإلكتروني: رسائل الخدمة؛
• مزوّد الدفع: الاشتراكات.

8. النقل الدولي للبيانات

تُخزَّن بياناتك في مركز بيانات في فرانكفورت بألمانيا داخل الاتحاد الأوروبي، وقد يعالجها بعض المزوّدين في دول أخرى. وعند نقل البيانات خارج السعودية أو مصر نعتمد الضمانات التي يشترطها القانون، مثل شروط حماية البيانات الواردة في عقد كل مزوّد.

9. مدة الاحتفاظ

9.1 نحتفظ ببيانات الحساب والعميل ما دام حسابك نشطًا.

9.2 خلال 30 يومًا من إغلاق الحساب يستطيع أي مدير له تصدير بياناته أو التراجع عن الإغلاق. وبعد ذلك نحذف المعلومات الشخصية الواردة فيها نهائيًا: حسابات الدخول والأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهويات وصورها وأرقام الآيبان والعناوين التفصيلية والملاحظات وسائر النصوص الحرة ونصوص الرسائل ونصوص محادثات المساعد، وكل الملفات باستثناء الصور، بصيغ الصور الشائعة، للعقارات والوحدات وأعمال الصيانة والأصول وبنود الجرد وخصومات الأضرار وزيارات الخدمة. وقبل الحذف مباشرةً تُرسَل أوصاف طلبات الصيانة وعروض الأسعار ونصوص محادثات المساعد مرة واحدة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا لغرض واحد فقط هو اختيار تسميات من قائمة ثابتة، مثل نوع العطل أو موضوع السؤال، فتُحفظ التسميات وتُحذف النصوص. ويبقى ما عدا ذلك، إذ تُحفظ سجلات العقارات والوحدات والعقود والإيجارات والمدفوعات والمصروفات والصيانة والتقييمات دون أي صلة بأي شخص، لتحسين الخدمة وأبحاث السوق التي تجريها. ويُستبدل اسم الشركة باسم محايد، وأسماء العقارات والوحدات بتسميات محايدة مرقّمة، والعناوين بالحي والمدينة، ومواقع الخريطة بمنطقة مساحتها نحو كيلومتر واحد، ويُعاد ترقيم أرقام الإيصالات، وتُحفظ الصور المحتفظ بها باسم محايد ودون بياناتها المضمّنة، وتُحفظ بالشهر فقط تواريخ العقود والإيجارات والمدفوعات والتأمينات والحجوزات والتجديدات والتحصيل والتسويق ودفعات الملاك وسجل الإيجارات والتقييمات وسجل النشاط. ونحتفظ كذلك بسجلات الاشتراك التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير.

9.3 قد تبقى البيانات المحذوفة في نسخنا الاحتياطية إلى أن تُستبدل وفق جدولها المعتاد خلال مدة محدودة.

9.4 لا تتضمن إحصاءات السوق مجهولة الهوية أي بيانات شخصية، ويجوز الاستمرار في استخدامها بعد إغلاق الحساب، كما توضّح شروط الخدمة.

9.5 يُجهَّل استفسار الإعلان الذي لا ينتهي بعقد إيجار بعد 12 شهراً من آخر نشاط عليه: يُحذف الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل، ولا يُحتفظ إلا بالأعداد. ويمكن للشركة حذفه أو تجهيله قبل ذلك.

9.6 الأسئلة التي لم يستطع مساعد الموقع الإجابة عنها نحتفظ بها لمدة تصل إلى 12 شهراً، ثم تُحذف. ولا نحتفظ إلا بنص السؤال ولغته وتاريخه، دون هوية من طرحه؛ وأي بيانات تكتبها بنفسك في السؤال تُحفظ كما كتبتها.

9.7 لا يطّلع على محادثاتك مع المساعد الذكي داخل المنصة غيرُك، فلا يراها أعضاء شركتك الآخرون ولا مسؤولوها. ونحتفظ بها إلى أن تحذفها، أو إلى أن تُزال من فريق شركتك، أو إلى أن يُغلق الحساب (البند 9.2). أما المحادثة المؤقتة فلا نحتفظ بها: تُحذف عند إنهائها، وفي جميع الأحوال خلال 48 ساعة من آخر رسالة فيها. ولا يُلغي حذفُ المحادثة ما نفّذه المساعد بطلبك، مثل تسجيل دفعة أو إرسال رسالة، إذ يبقى ذلك في سجلاته.

10. الأمان

البيانات مشفّرة أثناء النقل والتخزين، وبيانات كل شركة منفصلة عن بيانات غيرها، ولا يرى أعضاء الفريق إلا ما تسمح به أدوارهم. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به والفقدان وإساءة الاستخدام.

11. اختراقات البيانات

إذا تأثرت بياناتك باختراق للبيانات الشخصية، فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة دون تأخير غير مبرر، كما يشترط القانون. وإذا تأثرت بيانات العميل، فإننا نبلغ الشركة المعنية لتتمكن من الوفاء بالتزاماتها.

12. حقوقك

12.1 يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، أو سحب موافقتك حيث نعتمد عليها.

12.2 لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا بالبريد الإلكتروني أو عبر صفحة المساعدة. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا، وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون.

12.3 على المستأجرين والملاك وغيرهم ممن أدخلت شركة ما بياناتهم التواصل مع تلك الشركة أولًا، وسنساعدها في الرد.

12.4 يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في بلدك، مثل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في المملكة العربية السعودية أو مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

13. الأطفال

الخدمة موجهة إلى الأعمال، وليست موجهة إلى من هم دون 18 عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال مباشرةً، وإذا اعتقدت أن طفلًا قدّم إلينا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

14. ملفات تعريف الارتباط

لا يستخدم عقاراتي إلا ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمله: لإبقائك مسجلًا الدخول ولتذكّر لغتك وإعدادات العرض. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية. ونحصي زيارات الصفحات باستخدام Vercel Web Analytics، الذي لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط ولا يحدّد هويتك. ويمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط من متصفحك، لكن الخدمة قد لا تعمل بصورة صحيحة دونها.

15. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر التعديلات هنا بتاريخ "آخر تحديث" جديد ونبلغ مديري الحسابات بالتعديلات المهمة بالبريد الإلكتروني.

16. التواصل

تُقدَّم هذه السياسة من شركة Aqaratty Inc. ولأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل معنا بالبريد الإلكتروني على عنوان الدعم المعروض أدناه أو عبر صفحة المساعدة.